3. Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

3.1 Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers la France métropolitaine uniquement, Corse incluse.

Nous ne livrons pas les DOM-TOM, ni en dehors de la France métropolitaine. Toute commande passée pour une destination non desservie sera annulée et intégralement remboursée.

3.2 Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous deux (2) jours ouvrés maximum à compter de la validation du paiement. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, opérations promotionnelles, fêtes de fin d'année), ce délai peut être ponctuellement allongé. Nous en informons alors les Clients par bandeau sur le site.

3.3 Modes de livraison, délais et frais

Toutes nos expéditions sont assurées par Mondial Relay.

Livraison offerte à partir de 100 € d'achat, quel que soit le mode choisi.

Le délai total à prévoir est donc de quatre (4) jours ouvrés maximum : jusqu'à 2 jours ouvrés de préparation, puis 2 jours ouvrés d'acheminement.

Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés, exprimés en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. Ils sont donnés à titre indicatif et dépendent de Mondial Relay. Le délai total de livraison n'excédera en tout état de cause pas trente (30) jours conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

3.4 Suivi de commande

Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi et le lien vers le service de suivi Mondial Relay est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande. Le suivi devient généralement actif dans les 24 heures suivant la prise en charge du colis.

Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter à contact@kalosthenos.com.

3.5 Adresse de livraison

Il appartient au Client de renseigner une adresse de livraison exacte, complète et à jour (numéro, rue, complément d'adresse, code postal, ville, et le cas échéant nom sur la boîte aux lettres ou interphone), ou de sélectionner correctement son point relais.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un retard, d'une non-livraison ou d'un retour à l'expéditeur imputable à une adresse erronée, incomplète ou obsolète, ou au choix d'un point relais fermé ou saturé. Toute réexpédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse fera l'objet d'une nouvelle facturation des frais de port.

Une modification d'adresse ne peut être prise en compte que si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@kalosthenos.com.

3.6 Colis non retiré en point relais

Les colis livrés en point relais sont conservés sept (7) jours calendaires par le point de retrait. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.

En cas de retour pour non-retrait, le Client est remboursé du montant des produits, déduction faite des frais de port aller et retour effectivement supportés. Une réexpédition reste possible sur demande, moyennant règlement de nouveaux frais de port.

3.7 Colis perdu, endommagé ou incomplet

Colis endommagé. Vérifiez l'état du colis au moment du retrait ou de la réception. Si l'emballage présente des dommages apparents, émettez des réserves écrites précises et détaillées (la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique) ou refusez le colis. Informez-nous ensuite sous trois (3) jours ouvrables à contact@kalosthenos.com en joignant des photographies du colis et de son contenu.

Colis incomplet ou erroné. Signalez-le sous trois (3) jours ouvrables à contact@kalosthenos.com, photographies du contenu et de l'étiquette d'expédition à l'appui. Nous procédons alors à l'envoi du produit manquant ou correct, à nos frais.

Colis perdu. Si le suivi n'évolue plus depuis plus de dix (10) jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de Mondial Relay, qui peut prendre jusqu'à vingt et un (21) jours. À son issue, si la perte est confirmée, nous procédons à la réexpédition du produit ou à son remboursement intégral, au choix du Client.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement sont supportés par le Vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le Client.